Провели заседание сопредседатели Совета академики РАН Гарегин Тосунян и Абдусалам Гусейнов.

С докладами выступили Виктор Климов, Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, деятельности ломбардов и деятельности негосударственных пенсионных фондов, Пируз Саргсян, к.ю.н., Примиритель финансовой системы Республики Армения, Павел Медведев, д.э.н., Финансовый омбудсмен Ассоциации российских банков, и Евгения Лазарева, Директор Фонда развития общественного мониторинга и защиты прав потребителей финансовых услуг «За права заёмщиков», член Общественного совета при Службе финансового уполномоченного.

Виктор Климов в докладе «О деятельности Службы финансового уполномоченного» рассказал о функциях и структуре института финансового уполномоченного - одного из механизмов саморегулирования финансового рынка, который не только обеспечивает правозащиту потребителей, но и является инструментом обратной связи, помогающим повысить эффективность государства. Докладчик отметил роль финансовых омбудсменов в борьбе с недобросовестными участниками рынка, а также указал на возможность их использования в качестве посредников при рассмотрении обращений розничных инвесторов в отношении брокеров и при комплексном урегулировании задолженности заемщиков-физических лиц.

В своем докладе «Становление института примирителя финансовой системы Республики Армения: роль лучшего международного опыта» Пируз Саргсян рассказала об истории возникновения и принципах деятельности офиса примирителя финансовой системы, а также о роли Центрального банка Армении в обеспечении институциональной независимости примирителей. Пируз Саргсян указала на преимущества разрешения споров путем примирения, в том числе на возможность достижения взаимовыгодных решений и сохранения отношений между сторонами, а также отметила важную роль офиса примирителя финансовой системы в повышении финансовой грамотности.

Павел Медведев в докладе "Финансовый рынок: что должен знать всяк, сюда входящий" рассказал о различных формах недобросовестного поведения российских финансовых организаций и обратил внимание на необходимость выработки Центральным банком России более широкого и универсального определения финансового мошенничества.

Евгения Лазарева в докладе "Ожидание и реальность: взаимодействие потребителей со Службой финансового уполномоченного" указала на низкую информированность клиентов финансовых организаций о деятельности финансовых уполномоченных, которая приводит к завышенным ожиданиям в отношении их возможного вмешательства. По мнению докладчика, необходимо упростить подачу заявлений в службу финансовых омбудсменов, а также более широко информировать российских граждан о реальных преимуществах обращения к финансовым уполномоченным, таких как получение бесплатной помощи, экономия времени и качественная подготовка пакета документов для обращения в суд.

С презентациями В. Климова и П. Саргсян можно ознакомиться по ссылке.